Качество сервиса компаний или в них работают мудаки? скорее второе, чем первое. — Blog — Анатолий Березняк — Веб-дизайн, верстка, полиграфия, консалтинг
Качество сервиса компаний или в них работают мудаки? скорее второе, чем первое.
Давно напрашивался этот пост, уже достаточно давно во мне свербит эта
злость, теперь я все выскажу. Надеюсь, что меня прочитают если уж не
владельцы этих компаний, то уж хотя бы клиенты.
Начну я с самой дальней истории. Все это происходило после
«Алых Парусов» 21 июня утром в 4 утра. Разойдясь с автобуса, я со своим
другом Димой отправились в ресторан «Аль-Шарк», пива попить, покушать
да расслабится. Пришли, заказали жареного картофеля, по паре котлет, да
по кружке пива. Ну и что вы думаете? — картофель был резиновый! не в
прямом смысле конечно, но он был действительно подсохшим. Диме, на
удивление, котлеты попали свежие, замечательные и как он сказал
довольно вкусные. Надрезав ножом первую котлету я сразу же почувствовал
дурманящий «душок», котлета явно была испорчена, со второй котлетой
было тоже самое. Не теряясь, я подошел к повару и предложил ему скушать
кусочек котлеток, только на том условии их бы съел я. Он естественно
отказался от них и поверил мне на слово, заменив мои котлеты тремя
кусками сочной, вкусной, говядины — сначала было неприятно, но мясо мою
обиду сгладило. Правда после того раза мы больше в «Аль-Шарх» не ходили.
Следующая история о транспортной компании «Автолайн» и
принадлежащей ей такси «Апельсин». Как то раз, проспав на 10 минут я не
успевал на героя следующей истории, маршрутку #352, ну думаю, опаздываю
— поеду на такси. Вызываю такси, мне говорят: «Спускайтесь, машинка
будет через 5 минут», я спускаюсь, жду пять минут, время 9:30 в 10:00 я
уже должен быть на работе. Пять минут прошло, машины нет. Звоню еще раз:
«—Девушка, я на работу опаздываю, где машина до Ломоносова? — Уже
подъезжает, через пол минуты будет у вас». Что вы думаете? — пришла? — Хуй там плавал. В 9:55,
вместо
фирменных автомобилей Шевроле Лачетти (Chevrolet Lacetti) (На снимке
справа) подъезжает старинный, раздолбаный, черный форд мондео,
Ломоносовской компании частников - я был в шоке, это то, что как
говорит сама компания «Сочные, чистые, красиво оформленные автомобили привлекали к себе массу внимания.»
то то я и понял — разъебаная машина привлекает к себе внимание. На этом
приключения не закончились, до работы меня везли еще 30 минут, хотя
маршрутка до туда ездит 40 минут — в общем я опоздал на 30 минут благодаря
буржуйской компании «Автолайн», которая не хотела потерять своего
клиента, если бы они мне сразу сказали, что машины не будет, я бы
вызвал другое, так нет блядь — заставили ждать 25 минут. В итоге я
зарекнулся, что больше никогда не поеду на такси, пользуясь их
услугами, это унылое говно, в котором плохо работают.
Следующий герой моего рассказа, компания «Питеравто» и их
коммерческий маршрут К-352. Эти маршрутные такси должны ходить с
интервалом 10 минут. По будням они обычно так и ходят, потому что людям
на работу нужно. Как они считают, воскресенье это нерабочий день.
Водители-мудаки, на вокзале ждут туристов которые выходят с электричек
и потом едут 3 остановки по городу, вместо того, как я еду в другой
район. В итоге эти маршрутки по выходным ходят один раз в пол часа,
сегодня я опять из-за них опоздал на работу. Другой альтернативы езды
до работы, от моего дома, нет. К сожалению нет, а так я бы давно их
сменил.
Возвращаясь
к началу, очень бы хотел, чтобы заметка попала в выдачу по ключевым
словам и те кто искал информацию об этих компаниях все о них знала. Вот
теперь спокойно на душе.
Какой вывод делаю из всех этих историй я, с которыми пусть в меньшей мере но сталкиваюсь даже здесь? Это важно. Это очень-очень важно. И если я смогу сделать в своем бизнесе все от обратного, то это даст мне огромное конкурентное преимущество.
И не скажу, что «как же они этого не понимают?» потому, что эгоистично рад этому факту. Как писали на Баше: «чем меньше вы знаете, тем более ценен я как профессионал».
Так их! А вообще, я бы с такси пени взял, за опоздание. И за проезд бы кстати, платить бы не стал. Что касается еды — я вообще очень суров, если принесли что-то несвежее то скандал доходит до высших инстанций. Помню был случай в сети магазинов «Пятерочка», я туда зашел что-то купить и увидел здоровую крысу бегущую по прилавку. Долго там не задерживаясь я позвонил в местное отделение комитета торговли (точно не помню название) и через пару недель после инспекции магазинчик прикрыли. Так-то!
Начну я с самой дальней истории. Все это происходило после
«Алых Парусов» 21 июня утром в 4 утра. Разойдясь с автобуса, я со своим
другом Димой отправились в ресторан «Аль-Шарк», пива попить, покушать
да расслабится. Пришли, заказали жареного картофеля, по паре котлет, да
по кружке пива. Ну и что вы думаете? — картофель был резиновый! не в
прямом смысле конечно, но он был действительно подсохшим. Диме, на
удивление, котлеты попали свежие, замечательные и как он сказал
довольно вкусные. Надрезав ножом первую котлету я сразу же почувствовал
дурманящий «душок», котлета явно была испорчена, со второй котлетой
было тоже самое. Не теряясь, я подошел к повару и предложил ему скушать
кусочек котлеток, только на том условии их бы съел я. Он естественно
отказался от них и поверил мне на слово, заменив мои котлеты тремя
кусками сочной, вкусной, говядины — сначала было неприятно, но мясо мою
обиду сгладило. Правда после того раза мы больше в «Аль-Шарх» не ходили.
Следующая история о транспортной компании «Автолайн» и
принадлежащей ей такси «Апельсин». Как то раз, проспав на 10 минут я не
успевал на героя следующей истории, маршрутку #352, ну думаю, опаздываю
— поеду на такси. Вызываю такси, мне говорят: «Спускайтесь, машинка
будет через 5 минут», я спускаюсь, жду пять минут, время 9:30 в 10:00 я
уже должен быть на работе. Пять минут прошло, машины нет. Звоню еще раз:
«—Девушка, я на работу опаздываю, где машина до Ломоносова? — Уже
подъезжает, через пол минуты будет у вас».
